Сервис и ремонт
Компания «ВАРУМ» осуществляет гарантийное обслуживание товара в установленном порядке в соответствии с гарантийным сроком.
Товар – изделие приобретенное в компании «ВАРУМ» в оригинальной комплектации!
Упаковка, аксессуары и прилагающееся ПО (программное обеспечение) являются неотъемлемой частью товара.
Гарантийные обязательства
Гарантийные обязательства на оборудование не распространяются в следующих случаях:
- Истек срок гарантии
- Наличие механически, термических, электрических повреждений (в том числе и скрытых)
- Наличие следов воздействия окружающих факторов (воды, огня, пищи, химреактивов и т.д.)
- Неправильность в эксплуатации (Несоблюдение предписаний инструкции, подключение к источникам питания не упомянутых в инструкции)
- На товар не предусмотренный в гарантийном талоне (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, наушники и т.д.)
Приём товара в ремонт осуществляется следующим образом:
При сдаче гарантийного оборудования клиент заполняет «Акт неисправности». Особое внимание уделяйте номеру накладной и подробному описанию неисправности!
Региональным партнерам присылающим товар через ТК, в акте обязательно указывать контактное лицо и данные по которым можно выслать подтверждение о получении оборудования (факс., e-mail)! В случае отсутствия данных, оборудование приниматься не будет!
Изделия должны быть упакованы таким образом, чтобы избежать механических повреждений в процессе транспортировки. По возможности рекомендуется использовать заводскую упаковку.
При выходе из строя оборудования, подлежащего обслуживанию в авторизованных сервисных центрах (АСЦ) производителей, клиентам необходимо обращаться непосредственно в АСЦ производителя В случаях отсутствия возможности обращения клиентом в АСЦ, отдел гарантии компании может предоставить клиенту услугу по доставке его оборудования в АСЦ. При этом компания не берет на себя обязательств по сроку и качеству ремонта.
Изделие не принимается в гарантийное обслуживание в случае обнаружения нарушений условий гарантии.
По окончании срока обслуживания с клиентом производится расчет в порядке убывания приоритета:
1.Выдается отремонтированное изделие.
2.Производится замена на такое же отремонтированное изделие.
3.Производится замена на отремонтированное аналогичное изделие, близкое по техническим и эксплуатационным характеристикам.
4.Производится замена на новое оборудование
5.В случае невозможности проведения замены изделия, производится внесение средств на баланс по наименьшей цене
При неполной комплектации возвращаемого товара сумма зачета может быть уменьшена на цену недостающего комплекта. В случае замены некомплектного товара на новый, с клиента может быть потребована стоимость доукомплектации возвращаемого товара.
Зачет стоимости оборудования, подлежащего обслуживанию в АСЦ производителя, не производится. Исключение составляет случай признания АСЦ существенного и неустранимого недостатка изделия по вине производителя, подтвержденный соответствующим заключением.
Спорные вопросы, а также нештатные ситуации, связанные с выдачей товара, принимаются к рассмотрению начальником гарантийного отдела в день получения товара представителем клиента.
На оборудование, принятое для отправки в АСЦ производителя, сроки гарантии на выдаваемую из ремонта (заменяемую) продукцию устанавливаются производителем.
Сроки гарантийного обслуживания
Комплектующие, удовлетворяющие условиям гарантии, подлежат возврату или замене через 30 рабочих дней со дня приема устройства в ремонт. Данное правило действует для следующих товарных групп:
блоки питания для корпусов системных блоков;
видеокарты;
жесткие диски;
звуковые карты;
контроллеры;
материнские платы;
память оперативная;
приводы;
процессоры;
сетевые карты;
флоппи дисководы.
На группу товаров, подлежащих обслуживанию в АСЦ производителя, срок гарантийного обслуживания определяет сам АСЦ. Компания не берет на себя обязательств по сроку и качеству ремонта, осуществляя только функцию доставки и забора товара из АСЦ.
