Услуги HP Care Pack

Что такое HP Care Pack? HP Care Pack — это набор сервисных продуктов, которые расширяют условия стандартной гарантии на оборудование и программное обеспечение (ПО) компании НР и позволяют установить необходимый уровень технической поддержки и ее длительность в зависимости от требований и задач заказчика. Условия сервисного обслуживания привязываются к определенной единице оборудования HP и начинают исполняться после прохождения процесса регистрации выбранного HP Care Pack. Обслуживание в рамках сервиса HP Care Pack осуществляется специалистами HP или авторизованными сервисными центрами.

Преимущества HP Care Pack

обширный спектр услуг, соответствующих различным требованиям клиентов
отсутствие продолжительных простоев — максимальное время бесперебойной работы
высокое качество предоставляемых услуг, гарантируемое надежной репутацией═HP
гибкость предложения и простота приобретения
абсолютная надежность
эффективная защита от непредвиденных неисправностей и сбоев в работе
заранее известные фиксированные эксплуатационные расходы без каких-либо дополнительных затрат на техобслуживание

HP Care Pack представляет собой удобный и доступный способ защиты инвестиций наших клиентов и поддержки аппаратуры в работоспособном состоянии.

Данная услуга предоставляет возможность решения проблем напрямую с компанией-производителем оборудования.

При возникновении проблем с купленным продуктом достаточно позвонить в HP c просьбой об оказании технической поддержки. В случае если проблема не может быть решена по телефону, к заказчику выезжает специалист, который устраняет неисправность.

Для получения подобных услуг необходимо приобрести пакет HP Care Pack в течении действия стандартной (заводской) гарантии компьютера, периферийного устройства или сетевого сервера HP.

Услуги HP Care Pack для серверного оборудования

Поддержка серверного оборудования

carepack Услуги HP по поддержке серверного оборудования с выездом к заказчику обеспечивают высококачественную дистанционную помощь и техническую поддержку оборудования и программного обеспечения, позволяя повысить время бесперебойной работы бизнес-приложений заказчика.
Заказчик имеет возможность выбора нескольких вариантов уровней обслуживания с различным временем реакции и интервалом обслуживания, а также различных сроков обслуживания, что позволяет удовлетворить индивидуальные требования заказчика по обеспечению высокой доступности серверной инфраструктуры.
Дополнительное профилактическое обслуживание и проактивные технические сервисы помогают заказчикам избежать незапланированных простоев наиболее критичных бизнес-приложений.

Преимущества

* Повышение работоспособности системы
* Удобная техническая поддержка у заказчика
* Быстрое время реакции

Особенности обслуживания

* Дистанционное обслуживание и диагностика проблем
* Поддержка оборудования с выездом к заказчику
* Предоставление материалов
* Варианты уровней обслуживания с различными интервалами обслуживания и времени реакции
* Работа до полного устранения неисправностей
* Управление эскалацией
* Доступ к электронной информации о поддержке и обслуживании
* Дистанционный мониторинг и поддержка с помощью электронных средств связи, стандартная конфигурация (только для некоторых продуктов)
* Профилактическое обслуживание (опция)

Ниже приведены рекомендованные уровни поддержки HP Care Pack для различных типов серверных систем:

* HP Integrity
o НР Integrity rx16xx-66xx, Integrity Blades
o HP Integrity rx76xx/86xx
o HP Integrity Superdome
* HP BladeSystem
* HP ProLiant

Услуги HP Care Pack для систем хранения данных

Поддержка систем хранения данных

Услуги HP по поддержке систем хранения данных с выездом к заказчику обеспечивают высококачественную дистанционную помощь и техническую поддержку оборудования и программного обеспечения, позволяя повысить время бесперебойной работы бизнес-приложений заказчика.
Заказчик имеет возможность выбора нескольких вариантов уровней обслуживания с различным временем реакции и интервалом обслуживания, а также различных сроков обслуживания, что позволяет удовлетворить индивидуальные требования заказчика по обеспечению высокой доступности систем хранения данных HP StorageWorks.
Дополнительное профилактическое обслуживание и проактивные технические сервисы помогают заказчикам избежать незапланированных простоев наиболее критичных бизнес-приложений.

Преимущества

* Повышение работоспособности системы
* Удобная техническая поддержка у заказчика
* Быстрое время реакции

Особенности обслуживания

* Дистанционное обслуживание и диагностика проблем
* Поддержка оборудования с выездом к заказчику
* Предоставление материалов
* Варианты уровней обслуживания с различными интервалами обслуживания и времени реакции
* Работа до полного устранения неисправностей
* Управление эскалацией
* Доступ к электронной информации о поддержке и обслуживании
* Дистанционный мониторинг и поддержка с помощью электронных средств связи, стандартная конфигурация (только для некоторых продуктов)
* Профилактическое обслуживание (опция)

Ниже приведены рекомендованные уровни поддержки HP Care Pack для некоторых систем хранения данных HP StorageWorks:

* MSA
* EVA
* XP
* ProLiant Storage Server

Услуги HP Care Pack для персональных систем (ПК, ноутбуки)

Сервис HP Care Pack	Продукт	Срок действия	Описание HP Care Pack

Уровни продления стандартной гарантии

Next Business Day Onsite Response (9 x 5)	Notebook, Deskbased	3 года, 4 года, 5 лет, 1 постгарантийный год	Продление стандартной гарантии до 3, 4, 5 лет или возможность приобретения дополнительного года гарантии (PW). Время реагирования на следующий рабочий день в стандарное рабочее время 5 дней в неделю. Ремонт оборудования на месте эксплуатации.
Pick up & Return (9 x 5)	Notebooks	3 года , 4 года, 5 лет, 1 постгарантийный год	Продление стандартной гарантии до 3, 4, 5 лет или возможность приобретения дополнительного года гарантии (PW). Время реагирования на следующий рабочий день в стандарное рабочее время 5 дней в неделю. Ремонт в сервисном центре НР (оборудование доставляется заказчиком в СЦ самостоятельно).
Return to Depot	Notebooks	2 года , 3 года	Продление стандартной гарантии до 2 или 3 лет. Время реагирования на следующий рабочий день в стандарное рабочее время 5 дней в неделю. Ремонт в сервисном центре НР (оборудование доставляется заказчиком в СЦ самостоятельно)

Уровни продления стандартной гарантии с ускоренным временем реагирования

4-hour onsite Response (9 x 5) & (13 x 5)	Deskbased	3 года , 4 года	Продление стандартной гарантии до 3 или 4 лет. Время реагирования в течение 4-х часов в стандарное рабочее время или в расширенное рабочее время 5 дней в неделю. Ремонт оборудования на месте эксплуатации.
4-hour onsite Response (24 x 7)	Workstation only	3 года , 4 года, 1 постгарантийный год	Продление стандартной гарантии до 3 или 4 лет или возможность приобретения дополнительного года гарантии (PW). Время реагирования в течение 4-х часов круглосуточно. Ремонт оборудования на месте эксплуатации.

Безопасность

Next Business Day Onsite with Accidental Damage Protection (ADP) (9x5)	Notebook	3 года	Защита от случайного повреждения (например, случайное повреждение LCD или выход оборудования из строя от перепадов напряжения, падения, попадания жидкости). Время реагирования на следующий рабочий день в стандарное рабочее время 5 дней в неделю. Ремонт оборудования на месте эксплуатации. Кража, пожар, умышленное повреждение или естесственный износ в процессе нормальной эксплуатации HP Care Pack не покрывается.
Next Business Day Onsite Disk Retention (DMR) (9 x 5)	Notebook, Deskbased	1 год , 3 года , 4 года, 5 лет	Продление стандартной гарантии до 3, 4, 5 лет или возможность приобретения дополнительного года гарантии. Время реагирования на следующий рабочий день в стандарное рабочее время 5 дней в неделю. Ремонт оборудования на месте эксплуатации. Заказчик имеет право не возвращать поврежденный жесткий диск в Сервисный центр НР по причине информационной безопасности.
Pick-Up & Return with Accidental Damage Protection (ADP) (9 x 5)	Notebook	3 года , 4 года	Продление стандартной гарантии до 3 или 4 лет. Время реагирования на следующий рабочий день в стандарное рабочее время 5 дней в неделю. Ремонт в сервисном центре НР (оборудование доставляется заказчиком в СЦ самостоятельно). Защита от случайного повреждения (например, случайное повреждение LCD или выход оборудования из строя от перепадов напряжения, падения, попадания жидкости). Кража, пожар, умышленное повреждение или естесственный износ в процессе нормальной эксплуатации HP Care Pack не покрывается.
Pick-Up & Return NBD Disk Retention (DMR) Notebook only (9 x 5)	Notebook	3 года	Продление стандартной гарантии до 3 лет. Время реагирования на следующий рабочий день в стандарное рабочее время 5 дней в неделю. Ремонт в сервисном центре НР (оборудование доставляется заказчиком в СЦ самостоятельно). Заказчик имеет право не возвращать поврежденный жесткий диск в Сервисный центр НР по причине информационной безопасности.

Услуги HP Care Pack для устройств печати и цифровой обработки изображений

В настоящее время информационные технологии играют важнейшую роль в распределении критически важной информации между сотрудниками, подразделениями и филиалами компаний. Результатом простоя системы из-за неисправности оборудования может стать потеря времени и снижение производительности сотрудников. Сегодня многие компании доверяют скорости и высокой производительности устройств печати HP. Чтобы защитить инвестиции, вложенные в принтеры, сократить простои и повысить эффективность работы, НР предлагает пакеты услуг HP Care Pack, которые позволяют установить необходимый срок и уровень технической поддержки в зависимости от требований заказчика.

Поддержка с выездом к Заказчику

Услуги по ремонту устройств печати и цифровой обработки изображения НР с выездом к заказчику – это техническая поддержка оборудования на месте эксплуатации, которая обеспечивает высококачественную техническую поддержку, как на месте, так и дистанционно, позволяя повысить продуктивность и время бесперебойной работы.

Данный вид обслуживания предусматривает возможность выбора времени реагирования и графика обслуживания, соответствующих конкретным требованиям бизнеса Заказчика и обеспечивающих отличное качество поддержки.

Преимущества

Повышенная работоспособность системы
Увеличение окупаемости инвестиций
Выезд специалистов НР на место эксплуатации оборудования
Высокое качество обслуживания и поддержки HP
Широкий географический охват

Особенности

Дистанционная поддержка и диагностика проблем
Стоимость работ, запасных частей и материалов включена в поддержку
Управление эскалацией при возникновении проблем

Интервал обслуживания – это часы, в течение которых принимаются обращения заказчика и предоставляется обслуживание (на месте или дистанционно).

Доступны следующие интервалы обслуживания:

Стандартное рабочее время, стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных дней.
Расширенное рабочее время, стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 22:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных дней.

Время реакции – это период времени между обращением в HP для получения технической поддержки и прибытием представителя HP к заказчику, если это время находится в пределах указанного интервала обслуживания и если по мнению технических специалистов НР есть необходимость и возможность выезда.

Доступны следующие варианты времени реакции при обслуживании у заказчика:

Обслуживание на следующий рабочий день. Авторизованный специалист HP прибудет к заказчику для обслуживания оборудования на следующий день после регистрации обращения, если в этот день контрактом предусмотрен интервал обслуживания.
Обслуживание в течение 4 часов. Авторизованный специалист HP прибудет к заказчику для обслуживания оборудования в течение 4 часов после регистрации обращения, если это время попадает в предусмотренный контрактом интервал обслуживания.

Ремонт в сервисном центре

При небольшой стоимости этот вид обслуживания включает поддержку по телефону, ремонт или замену неисправного устройства в сервисном центре HP, а также, как опция, возврат работоспособного устройства заказчику. В стоимость обслуживания входят все запасные части (кроме расходных материалов), работа и расходы по транспортировке изделия заказчику (опция).

Преимущества

Надежное, экономически эффективное решение обеспечивающее поддержку изделий в малокритичных деловых средах и домашних офисах
Повышение продуктивности и времени бесперебойной работы
Высококачественная поддержка, предоставляемая компанией НР

Особенности

Дистанционная поддержка и диагностика проблем
Стоимость запасных частей и материалов включена в поддержку
Стандартный интервал обслуживания

Доступны следующие интервалы обслуживания:

Стандартное рабочее время. Обслуживание предоставляется в рабочие часы рабочие дни. График работы ближайшего сервисного центра НР требует уточнения.

Весь процесс обслуживания занимает 2 (два), 5 (пять) или 7 (семь) рабочих дней, при условии наличия необходимых запасных частей на складе сервисного центра и в зависимости от типа изделия. Для устранения неявной ("плавающей") неисправности может потребоваться дополнительное время.

Печать без проблем

HP Care Pack с заменой комплектов по уходу за принтером (Maintenance Kit)

Компания НР специализируется на профессиональном ремонте и техническом обслуживании устройств печати и обработки изображений. Помимо ремонтных работ с выездом к заказчику новая услуга включает проактивные выезды специалистов НР при появлении на дисплее принтера уведомления о необходимости замены комплекта по уходу за принтером (Maintenance Kit). На сайте у заказчика инженер НР не только заменит комплект обслуживания, но и проведёт комплексную чистку принтера и необходимые профилактические процедуры.

Преимущества

Удобная поддержка с выездом к заказчику деловых средах и домашних офисах
Своевременное профилактическое обслуживание позволяет продлить срок службы принтера и обеспечить высокое качество печати
Профессиональная и высококачественная поддержка НР

Особенности

Дистанционная поддержка и диагностика проблем
Стоимость работ, запасных частей и материалов включена в поддержку
Стандартный интервал обслуживания
Замена 1 комплекта Maintenance Kit в год

Благодаря этой услуге замена комплекта по уходу за принтером (Maintenance Kit) в течение 3, 4 или 5 лет часто стоит дешевле, чем если бы замену комплекта приходилось каждый раз оплачивать отдельно.

География обслуживания

Расширенная зона технической поддержки

Расширение сервисного присутствия и портфеля услуг в регионах является важным элементом в стратегии развития компании HP в России. В связи с этим, начиная с 1 февраля 2010 года, компания HP значительно расширила географию обслуживания по сервисным пакетам HP Care Pack:

Обслуживание всех моделей серверов и систем хранения данных (в т.ч. НР ProLiant и НР MSA) осуществляется по всей территории РФ.
Зона обслуживания коммерческих устройств печати и обработки изображений, коммерческих клиентов (ноутбуки, ПК, рабочие станции), а также сетевой инфраструктуры теперь составляет 220 км от ближайшего сервисного центра HP.

Таким образом, география предоставления услуг технической поддержки в рамках услуг HP Care Pack для оборудования корпоративного уровня (серверы, системы хранения данных) охватывает теперь всю территорию России. Для владельцев этой техники, купивших пакет HP Care Pack, выезд технических специалистов НР или авторизованных сервисных партнеров осуществляется в любую точку России независимо от месторасположения заказчика (для стандартной гарантии зона обслуживания не изменилась и составляет 160 км от ближайшего сервисного центра HP).

Сервисные склады HP

С целью расширения портфеля услуг по технической поддержке компания HP продолжает развивать свою логистическую инфраструктуру в регионах России. В настоящее время склады запчастей созданы в 12 городах РФ:

Москве
Санкт-Петербурге
Владивостоке
Екатеринбурге
Казани
Красноярске
Нижнем Новгороде
Новосибирскеъ
Перми
Самаре
Ростове-на-Дону
Хабаровске

В этих городах доступны сервисы технической поддержки высокого уровня для серверов и систем хранения данных, предоставляемых компанией своим заказчикам во всем мире. Таким образом, предприятия региона получают полный спектр сервисов HP Care Pack, включая восстановление аппаратной части в течение 6 часов с момента приема заявки в режиме 24х7. Благодаря созданию складов запчастей и наличию сети авторизованных сервисных партнеров в регионах НР предоставляет сервисы высокого уровня так быстро, как это необходимо, позволяя заказчикам полностью сосредоточиться на своем бизнесе, не беспокоясь о работе своих информационных систем.

Частые вопросы

Для чего нужен HP Care Pack и что он дает?

Несмотря на то, что гарантия защищает продукт, она не обеспечивает такую оперативность, какую требует задачи заказчика. Зачастую стандартная гарантия по своему сроку и уровню реакции может отличаться на различные компоненты ИТ-решения. Сервисные пакеты HP Care Pack позволяют выравнять уровень поддержки на систему в целом, что обеспечит заказчику четко определенную гарантию поддержки от производителя на закупаемое решение как по сроку (например, до 5 лет), так и по уровню (например, устранение неисправности в течении 6-часов после обращения).

В целом можно перечислить следующие преимущества сервисных пакетов HP Care Pack:

Предсказуемый и заранее определенный срок расширенной гарантии –от 3 до 5 лет
Предсказуемые и фиксированные расходы на поддержку – никаких дополнительных расходов на запасные части и диагностику. Например, на серверы HP ProLiant сервисный пакет при его фиксированной цене покрывает все внутренние компоненты сервера, независимо от их количества
Высокое качество поддержки – оперативный доступ к оригинальным запасным частям HP и технической экспертизе сертифицированных и авторизованных HP специалистов
Быстрое время реакции на возникшую проблему. Кроме того есть возможность выбора фиксированного времени устранения неисправности оборудования
Доступ к электронным ресурсам по технической поддержке и мониторинг выполнения заявок

Кроме этого:

Данная услуга предоставляет возможность решения проблем напрямую с компанией-производителем оборудования;
HP Care Pack представляет собой удобный и доступный способ защиты инвестиций наших клиентов и поддержки аппаратуры в работоспособном состоянии;
Обслуживание осуществляется высококвалифицированными специалистами, специально обученными HP.

Типы HP Care Pack

HP Care Pack для ввода оборудования в эксплуатацию — позволяет эффективно настроить оборудование для выполнения задач бизнеса. Обеспечивает оптимальные настройки и конфигурацию.

HP Care Pack для минимизации времени простоя оборудования во время эксплуатации — оперативный поиск неисправности и восстановление работоспособности оборудования и программного обеспечения.

Приобретение HP Care Pack и важные условия

Купите HP Care Pack одновременно с оборудованием HP. Попросите Вашего партнера помочь подобрать HP Care Pack, который соответствует требованиям Вашего бизнеса;
Зарегистрируйте HP Care Pack;
В случае сбоя оборудования — обращайтесь за помощью в HP или к партнерам.